Описание бизнес процессов предприятия в обязательном порядке включает в себя проведение интервью с участниками процесса. Вчера я рассказывал о том, как готовить вопросы к интервью на основании документации бизнес процесса. Но это скорее идеальный вариант. В действительности вы столкнетесь с тем, что документацию или почти невозможно использовать, или ее нет совсем. В таком случае интервью с участником процесса станет практически единственным источником информации, а значит, подготовка к нему становится более значимой и сложной. Итак, как подготовиться к интервью с участниками бизнес процесса, если о самом процессе вам ничего не известно?
(далее…)

Подробное описание бизнес процессов является самой важной частью второго этапа. Схема описания бизнес процессов — это процесс, который заключает в себе ряд подпроцессов. К ним относятся изучение документации, проведение интервью, наблюдение и т.д. Каждый из подпроцессов я буду подробно рассматривать в дальнейшем, а пока предлагаю окинуть взглядом предстоящую работу.

(далее…)