Главная страница » Блог » Основные бизнес процессы – создание карты

Основные бизнес процессы – создание карты

Карта основных бизнес процессов
Карта основных бизнес процессов

Управление бизнес-процессами в компании начинается с разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять, какие процессы существуют в компании и определить, где заканчивается один и начинается другой. Первое, что необходимо сделать – это создать карту основных бизнес-процессов компании. Таким образом мы обозначим, какие из них наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес-процессов существует 7 простых шагов.

Карта основных бизнес-процессов компании создаётся на основании потребностей клиентов.

Основные бизнес-процессы – цели создания карты

Карта основных бизнес-процессов позволяет нам понять и отобразить:

  • кто является клиентом компании;
  • какие продукты мы предлагаем клиентам;
  • какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам;
  • как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. То есть как мы эти самые продукты планируем, производим и доставляем клиентам;
  • из каких процессов состоит создание продукта;
  • где заканчивается один основной процесс и начинается другой;
  • какие продукты являются результатом основных процессов и какие процессы используют эти продукты дальше.

Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется в виду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес-процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Как? Очень просто – если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента – он имеет ценность. Если клиенту нравится то, что он получает, то это ценно. Если же ему не нравится-  ценность снижается. Важно понимать, что ценность заключается не только в самом продукте, но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт – это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье.

Иными словами, карта основных процессов даёт нам возможность отобразить упрощённую модель всего бизнеса.

!!! Карта основных процессов – это отправная точка для дальнейшей работы.

Создание карты основных бизнес-процессов компании

Для наглядности мы пройдём по этапам создания карты основных бизнес-процессов на примере. В качестве основы возьмём маленькую компанию (в лице одного человека) по производству и мелкооптовой продаже свечей.

1. Определение ваших клиентов. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании?  Это могут быть как конкретные люди, так и организации и даже целые отрасли. Нет необходимости подробно описывать «портрет» каждого клиента. Просто обозначьте группы потребителей. У нашего свечного заводика лишь одна группа клиентов – частные розничные магазины из разряда «Все для дома».

2. Определение ваших продуктов. Самый простой вопрос: что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации.

3. Основные потребности клиентов. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей к вашему продукту есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи.  Соответственно, у клиентов есть определённые потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого у клиента есть потребности к нам как к поставщику. Такими требованиями будет точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.

На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом:

Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты
Карта основных бизнес-процессов. Требования, продукты и клиенты.

4. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать, какие бизнес-процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.

Есть и другие подходы, я ещё буду возвращаться к ним.

  • Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс №1 – производство.
  • Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №2 – логистика.
  • Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №3 – упаковка. Отмечу, что упаковка также влияет на стоимость и качество: чем лучше упаковка, тем дороже она обходится. И чем лучше упаковка, тем лучше внешний вид продукта после транспортировки.

На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное, чтобы было понятно, в каком порядке происходит выполнение основных бизнес-процессов.

 

Основные бизнес процессы на карте
Карта основных бизнес-процессов. Цепочка создания ценности

5. Определение внутренних продуктов. Как видите, основные бизнес-процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что-то значит. Это какой-то продукт, который был произведён одним процессом и передаётся другому. На схеме необходимо обозначить, что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес-процессов. В нашем случае в результате производства появляются «Свечи», которые после упаковки превращаются в «Готовые к отправке свечи».

6. Вспомогательные процессы. Для того, чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес-процессы, необходимо ответить на вопрос: что нужно, чтобы основные бизнес-процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки. Для того чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.

7. Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес-процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро- свечном заводике? Ну к примеру,  рецептурой и технологиями приготовления. Ищем новые рецепты – это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем ресурсы. И ещё занимаемся необходимой работой по учёту и отчётности. Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчётность.

Карта основных бизнес-процессов приобрела завершённый вид

Карта основных бизнес процессов
Карта основных бизнес-процессов

Вот мы и создали карту основных бизнес-процессов компании. Как видите, это несложно, главное – понять, что именно создаёт ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях – основные процессы должны быть направлены именно на удовлетворение потребностей клиентов.

Не усложняйте карту. Сделайте её настолько простой, насколько это возможно. Даже в самой большой компании с огромным количеством бизнес-процессов их не может быть более 21 – 25. Точнее, может быть, но это уже будет неэффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 – 7.

Появились вопросы? Напишите мне. 

Вернуться на главную.

by Roman Zaytsev

20 comments

    • Roman Zaytsev says:

      Максим, спасибо большое за ссылки. Я буду делать обзор ПО для моделирования в недалеком будущем. После того как собственно расскажу о том какие нотации существуют и как проводить моделирование. Сервисы по ссылкам внимательно изучу и включу в свой список. … а с Aris express знаком.
      Сегодня будет интересный материал по работе с дебиторской задолженнстью у Мегафона. Оставайтесь с нами!

  1. Да и тут смотрю тебя занесло туда же куда меня в свое время 🙂
    Ты думаешь что продукты это результат процессов. Ты прав. Вот только нужно понимать что продукт может быть не всегда в результате процесса.
    Потому карты процесса это бесполезная ерунда.
    Но сама идея создавать структуру которая покажет продукты – это правильно.
    Вот только инструменты для этого уже давно придуманы, но мало кем применяются. Называется он – орг структура. Засада в том что у нас в стране мало кто видел настоящие орг структуры и умеет при их помощи создавать карты продуктов. Также я не видел идей, которые в полной мере брали бы преимущества карты процессов и орг структуры, создавая полное дерево продуктов. Возможно это не возможно. Но мы на пути к этому и кое какие наработки уже есть. Может быть у нас это получится.
    Но единственное что я понял, это то что карта процессов бесполезна без орг структуры, также как орг структура мала полезна без карты процессов. И нам еще пришлось сделать отдельно карту продуктов, которая частично опирается на карту процессов и частично на орг структуру. Как их совместить – это вопрос вопросов 🙂

    • Roman Zaytsev says:

      1. Не знаю куда занесло тебя, но я там явно не был.
      2. Я уверен, что результатом процесса являются продукты.
      3. Как же еще появляются продукты, если не в результате процессов?
      4. Жуткое, кошмарное, неудобоваримое нарушение причинно следственной связи. Почему карта процесса это ерунда?
      5. ИнструментЫ придуманы, да. И инструменТ организационная структура давно используется по назначению.
      6. Ок. Покажи орг структуру в том виде, в котором она должна быть.
      7. Дерево продуктов создать можно и отдельно. Карта процессов включает в себя дерево продуктов. Совмещение орг структуры и карты процессов уже давно выполняется.
      8. Твой вопрос вопросов уже давно решен.

  2. Андрей says:

    День, добрый.
    Благодарю Вас за ценную информацию.
    Вы могли бы подсказать, если я все правильно понял, то процесс продажи (отдел продаж из 2-ух человек) – является вспомогательным ?

    • Roman Zaytsev says:

      Андрей. Для разных компаний по разному. Если ваша компания занимается продажами напрямую, то, скорее всего, процесс продаж будет для вас одним из основных.

  3. Андрей says:

    Роман, спасибо за Ваш ответ.
    Наша компания занимается и производством Товара и его реализацией.
    Т.е. если я правильно понял, то процесс “Продажи готового товара” необходимо добавить между “Упаковкой” и “Логистикой” ?

    • Roman Zaytsev says:

      Андрей, возможно и так. Я мог бы ответить на ваши вопросы в более удобной форме. Например в чате фейсбук или скайп. На панели меню, слева, есть ссылка на мой аканут ФБ, или воспользуйтесь разделом Связаться

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.