Управление качеством, это направление, которое концентрируется на обеспечении качества конечной продукции. Качество конечной продукции обеспечивается не только за счет улучшения производственных операций, но и изменения управления и бизнес процессов компании таким образом, чтобы вся система работала на достижение одной цели – высокое качество конечной продукции. Основным стандартом управления качеством в организации является серия ИСО 9000

В основе управления качеством, в том числе в стандартах ИСО, лежит подход под названием Всеобщее управление качеством. Данный подход базируется на двух составляющих:

1. Обеспечение качества — механизм поддержания достигнутого уровня качества, что гарантирует стабильную работу в компании.
2. Повышение качества — собственно механизм непрерывного улучшения. Таким образом, подход позволяет выходить на новый уровень качества, фиксировать его, чтобы качество не поползло вниз и снова выходить на новый уровень.

Весь комплекс методов, подходов, производственных и управленческих процессов, процедур контроля и инструментов составляет Систему менеджмента качества

Стандарты ИСО предназначены как раз для того, чтобы создать Систему менеджмента качества в компании и обеспечить работу механизмов сохранения и развития качества

Стандарты ИСО вобрали в себя огромное количество инструментов, подходов и опыта реализации Управления качеством. Именно поэтому, соответствие стандарту подтверждает высокое качество конечной продукции в компании.

Управление качеством следует следующим принципам:

• 1Нельзя передавать или принимать дефектную продукцию в производственном процессе.
• 2 Нельзя просто так изменять технологические режимы.
• 3 Для того, чтобы ошибки не повторялись, их необходимо устранять системно
• 4 Последовательный и детальный анализ возникающих проблем по всей цепочке операций.
• 5 Использование новых разработок в управлении и технологиях.
• 6 Эффективное использование компьютеров и их преимуществ в области управления, анализа и контроля.
• 7 Контроль качества процессов, обеспечивает качество продукции. Упор именно на контроль процессов.
• 8 Концентрация на минимизации дефектов.
• 9 Постоянное улучшение бизнес процессов и результатов.
• 10 Каждый исполнитель несет полную ответственность за результаты своей работы.
• 11Проект может и должен пересматриваться с течением времени и адаптироваться под изменяющиеся условия.
• 12 Стимулирование максимально эффективного использования возможностей сотрудников.

• Вся деятельность организации должна подчиняться циклу PDCA
• Ориентация на потребителя
• Лидерство руководства
• Вовлечение работников
• Процессный подход
• Системный подход к управлению
• Постоянное улучшение
• Принятие решений на основе фактов
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками




ЧТО ДАЕТ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ
• Повышение качества и конкурентоспособности продукции
• Увеличение удовлетворенности клиентов
• Увеличение доверия со стороны клиентов и партнеров
• Прозрачное управление компанией
• Соответствие управления качеством компании мировым стандартам
• Улучшение взаимодействия персонала
• Полное понимание и принятие персоналом своей ответственности в деятельности компании
• Оптимизация использования ресурсов
• Сокращение времени производства
• Снижение потерь и уровня уровня брака
• Уменьшение количества ошибок
• Снижение уровня отходов
• Экономия в эксплуатационных расходах
• Снижение рисков



КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОЗВОЛЯЕТ УСТРАНИТЬ?
• Низкая эффективность и продуктивность сотрудников
• Непонимание сотрудниками своих обязанностей, зон ответственности и влияния
• Необходимость постоянного вмешательства и тушение пожаров
• Медленная реакция на изменения рынка
• Сложности при внедрении изменений
• Неудовлетворенные клиенты, как внутренние, так и внешние
• Высокие эксплуатационные и операционные расходы
• Постоянный недостаток ресурсов
• Низкая мотивация персонала
• Высокий уровень брака
• Большое количество ошибок и потерь
• Высокий уровень отходов
• Низкое доверие со стороны клиентов и партнеров



КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РУКАХ СПЕЦИАЛИСТОВ
Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества соответствует стандарту ИСО 9001:
Этап 1 – Проектирование системы менеджмента качества
• Анализ системы управления
• Определение области применения
• Определение перечня процессов
• Формирование группы по разработке и внедрению
• Подготовка проекта по разработке и внедрению
• Обучение персонала
• Распределение ответственности и полномочий
• Разработка политики и целей в области качества
• Разработка рекомендаций по улучшению системы управления
Этап 2 – Разработка и внедрение документации по качеству:
• Анализ применяемых документов
• Определение структуры и состава документации
• Подготовка графика разработки документов
• Разработка проектов и процедур по качеству, необходимых для сертификации
• Устранение выявленных несоответствий
• Отработка документации на рабочих местах
Этап 3 – Подготовка к сертификации
• Подготовка специалистов проведению внутреннего аудита
• Проведение внутреннего аудита
• Разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков
• Оценка степени готовности к сертификации
• Оформление заявки и необходимой документации на сертификацию