На днях, я побывал в качестве гостя на радио МедиаМетрикс. С ведущим, Евгением Кустовым, беседовали о том, как принципы управления бизнес процессами можно применять для повышения личной эффективности. А еще говорили о целях, мотивации и, немножко, о спорте.
(далее…)
Это не кризис. Как сказал Михаил Слободин, это новая реальность. Добро пожаловать в дивный новый мир. Если раньше, нас мягко подталкивали к верным, эффективным решениям и поступкам, то сейчас жестко встряхнули за шиворот и поставили на место. На то место, которые мы реально заслужили на сегодня.
(далее…)
Мой перевод статьи Роджера Галлагера о ключевых трендах в электронном маркетинге. И хотя сложно назвать их трендами, информация полезна.
Многие специалисты по маркетингу игнорируют ключевые тренды, которые имеют революционное значение в электронном маркетинге.
Одним из таких трендов, например, стало бережливое мышление*, но многие обозреватели маркетинговых трендов насмехаются над ним.
Ниже представлены 7 трендов электронного маркетинга, с которыми настоящие маркетологи не могут не согласиться.
Существует определенная связь между тем, как люди «жертвуют» сдачу в магазине в специальные коробки и тем, как они в принципе готовы тратить деньги. В основе этой связи лежит несколько определяющих поведенческих факторов. Процесс пожертвования понятен и относительно предсказуем. Индикатор «коробки для пожертвований», можно с легкостью использовать для быстрой оценки покупательской способности и изменения поведения покупателей. Это своеобразная оценка бизнес процессов. Индикатор отражает отношение людей к деньгам, окружающим и себе лично. На мой взгляд, показатель настолько мощный и простой, но при этом, комплексный и отражающий основополагающие мотивы поведения, что его невозможно обойти стороной.
(далее…)
Мечты. Куда приводят мечты? Туда, где мы никогда не были. Именно мечты привели людей к возможности летать, постигать космос и звезды, плавать под водой и т.д и т.п. Лучше всех мечтают дети, но со временем, взрослея, они забывают об этом умении. Взрослые умеют делать. Делать хорошо, настойчиво и целеустремленно. Взрослые обладают целями. Цель, это мечта со сроком исполнения. Так есть. Так должно быть. Но взрослые забывают мечтать. Поэтому цели, зачастую пустые, безжизненные. Я желаю вам в новом году много мечт. Мечтайте как дети и делайте как взрослые. Помните, мы искатели и первооткрыватели, а не землеройки. Вот собственно и весь секрет успеха.
P.S. Спасибо всем друзьям за этот год. Без вас, многое было бы невозможным. Я рад, что старые друзья остаются, а новые появляются.
Да, этот блог посвящен моей основной деятельности – управлению бизнес процессами. Но помимо, пусть и любимой, работы у меня есть и другие увлечения. Хочу поделиться с вами одним из них. Триатлон. Этот спорт объединяет в себе 3 дисциплины – плавание, велосипед и бег. Именно в таком порядке и без перерывов. В этом году я прошел самое сложное однодневное испытание в мире – гонку Ironman ( 4 км по воде, 180 км на велосипеде и, в завершении, марафонская дистанция бегом, 42 км) и получил звание Железный человек. Подготовка к этому мероприятию и сама гонка дает много уроков, которые дают преимущество в другой, не спортивной жизни. Ими я и хочу поделиться с вами. Связано ли это с бизнес процессами? Пожалуй да. Даже больше, чем можно представить.
Приятно когда тебя ценят не только как специалиста в своей области, но и как преподавателя. Знать предмет и доступно донести его – две совершенно разные вещи. Вот так меня оценили на последнем тренинге посвященному моделированию бизнес процессов.
Больше месяца я не сделал ни одной записи в блоге. Причиной тому стало большое количество разнообразных, интересных проектов. О них обязательно расскажу в другой раз, а сегодня я хотел бы ответить на вопросы, которые получаю от вас – моих читателей.
Прежде всего – благодарю вас за каждое письмо. Ни одно не остается без внимания и ответа. Но есть два вопроса, которые задают большинство из вас:
Ответы на эти вопросы и послужили основой данному посту. Начну со второго вопроса. Итак, зачем я веду этот блог…
Компания МакДональдс, была и является, образцом оптимизации и управления бизнес процессами. Система управления бизнес процессами компании идеальна. В своих презентациях, я очень часто привожу заведение Роланда Макдональда в пример. Действительно, эта компания произвела не меньшую революцию в производстве чем, в свое время, Генри Форд конвеерным производством. Продуманность каждой мелочи, в процессах производства, поражает воображение и является причиной зависти, и пристального изучения специалистами. Я, до сих пор, восхищаюсь способом, которым наполняют стаканчик с Макфлури – через полую внутри ложку. Но, помимо производства, Макдак;) отличен процессами поставок, подготовки ингредиентов, внутренней поддержки процессов, маркетинга и, конечно же, обслуживания. Процесс обслуживания является не только одним из важнейших, но, так же, представляет собой своеобразный индикатор, лакмусовую бумажку текущего состояния многих других процессов. И, к моему сожалению, я наблюдаю серьезные признаки деградации бизнес процессов этой великой компании.
Недавно у меня возник небольшой спор. Предметом спора был весьма объективный термин. Причиной – субъективное восприятие данного термина обеими сторонами и перфекционизм моего оппонента. Для разрешения спора нужно было просто определить термин для нас обоих и устранить излишки. Иными словами нужно было понять когда действие является достаточным. Успешное развитие бизнес процессов в компании напрямую связано с достаточностью.
Достаточность – тонкая грань успеха между затратами и качеством.