В 1982 году американские криминологи Джеймс К. Уилсон и Джордж Л. Келлинг впервые опубликовали труд, получивший название «Теория разбитых окон». Ее суть заключалась в следующем: «Если в доме разбито одно окно, которое на протяжении длительного времени никто не меняет, то вскоре все окна этого дома будут разбиты».
Первое, что необходимо сделать, чтобы улучшить процессы — устранить потери. Некоторые потери можно устранить относительно просто. Другие потребуют серьёзных организационных и процессных изменений.
Потери в процессах есть всегда. Потери отсутствуют только в идеальных процессах. Но с идеальными процессами есть одна проблема — они не существуют. Поэтому крайне важно обладать навыками, которые позволят обнаружить и устранить потери в процессах.
(далее…)
7 потерь — действия, которые существуют в бизнес-процессах организации, не создают ценности, но требуют денег.
… на мой вопрос, что для вас важнее, производительность или эффективность, я снова получил ответ: разве это не одно и то же?
Нет. Производительность и эффективность это разные вещи и в этой статье я намерен прозрачно объяснить разницу.
Диаграмма SIPOC представляет собой высокоуровневое представление процесса. Диаграмма позволяет определить и компактно отобразить самое главное: поставщиков, входы, процессы, продукты и клиентов процесса. Именно эти составляющие являются основными, с точки зрения определения границ процесса.
Анализ разрывов — инструмент, который позволяет определить шаги, для повышения эффективности не только отдельных процессов, но и бизнеса в целом.
Проще говоря, анализ разрывов позволяет понять, где вы находитесь на данный момент, и что нужно сделать, чтобы прийти туда, где вы хотите быть.
Поиск потерь в процессах может начинаться с анализа диаграмм. С точки зрения управления бизнес-процессами, потеря – то, что не создает ценности для внешнего или внутреннего клиента. Потери приводят к нерациональному использованию ресурсов и, как следствие, снижают эффективность процессов.
Избыточные согласования, бесполезные и дублирующие операции, лишние перемещения материалов и информации — простые примеры потерь в бизнес-процессах.
Наверное, я никогда устану повторять фундаментальные принципы, на которых основывается процессный подход к управлению. Причина тому проста — не усвоив принципы, нет смысла двигаться дальше.
Регламент взаимодействия — документ, который определяет порядок взаимодействия участников бизнес-процессов. Например, вы можете создать регламент, определяющий состав и порядок взаимодействия между подразделениями компании. Структура документа довольно проста, но его создание требует понимания ряда особенностей.