Провести улучшение бизнес процессов не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Для этого достаточно задать правильные простые вопросы и найти на них ответы. В этой статье вы узнаете, как провести улучшение бизнес процессов через ответы на последовательные вопросы. Фактически перед вами руководство по улучшению бизнес процессов.
Методы улучшения бизнес процессов основаны на логике и здравом смысле. Эти простые инструменты не требуют специальных навыков и могут применяться в любой области деятельности. Мы подготовили для вас описание основных методов улучшения бизнес процессов, которые можно начать использовать незамедлительно.
Все методы, технологии и концепции улучшения бизнес процессов преследуют одну цель – сделать так, чтобы в результате процесса появлялся классный продукт при минимальных затратах. И не важно, к какой области относится концепция – к области улучшения, оптимизации, реинжиниринга или совершенствования. В любом случае цель одна – быстрее, выше, сильнее… Ну или быстрее, дешевле, качественнее.
Реорганизация бизнес процессов, вопреки расхожему мнению, не эквивалентна улучшению, оптимизации и тем более реинжинирингу бизнес процессов. Реорганизация – это изменение организации бизнес процессов компании. На уровне компании организация бизнес процессов – это то, где находятся границы процессов и как эти границы соотносятся с организационной структурой. Организация бизнес процессов – это расчерчивание шахматной доски и расстановка фигур.
Эффективный бизнес процесс обладает рядом понятных свойств и характеристик. Мне удалось свести требования к эффективному процессу к десяти пунктам. Каждый из пунктов – это ключевая мысль, объединяющая ограниченный набор требований к свойствам действительно эффективного бизнес процесса.
Как правильно – совершенствование бизнес процессов компании или оптимизация? А может, лучше говорить об улучшении бизнес процессов? А разве оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов – это не одно и то же? В конце концов, что значат все эти слова?
Предлагаю поставить точку в спорах и определиться с понятиями.
Какие книги по бизнес процессам вы бы посоветовали прочитать? – на этот вопрос я отвечаю раз в месяц. Поэтому составил список книг, которые обязан прочитать и знать каждый специалист по бизнес процессам. Конечно, список не исчерпывающий. Но как мне кажется, эти книги по бизнес процессам должен прочитать каждый.
Бизнес-аналитик – коммуникабельный и внимательный технарь / экономист с повышенным уровнем ответственности, имеющий солидный опыт в описании и анализе бизнес процессов, демонстрирующий блестящие знания в бухгалтерском учете и бизнес коммуникациях. Такие требования, по результатам проведенного нами исследования, предъявляют работодатели к бизнес-аналитикам и другим специалистам по управлению бизнес процессами.
Основы бизнес процессов очень просты. Понять их – это как научиться ездить на велосипеде – достаточно один раз “поймать” ощущение, чтобы навсегда прибрести навык. В случае с бизнес процессами нужно один раз осознать, как это устроено, и жизнь уже не будет прежней.
Все хотят использовать передовые методы в своем бизнесе. Но чтобы их правильно применить, нужно глубокое понимание основ. Основы бизнес процессов обманчивы своей простотой.
К примеру, в недавнем исследовании British Medical Journal было обнаружено, что только 2 из 73 опрошенных компаний правильно понимают и используют цикл PDSA.
В конце 2017 года PEX Network опубликовало отчет о том, как совершенствование операций рассматривается компаниями в Европе. Какие функциональные области в первую очередь нуждаются в совершенствовании, каким инструментам и методикам отдает предпочтение бизнес, в какие области планируется инвестировать прежде всего, а также другие вопросы и тренды на 2018 год – читайте в переводе, подготовленном нашей компанией.