Главная страница » Услуги » Описание бизнес процессов

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ


6df49h6

ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Описание бизнес процессов, это подготовка очень подробной документации, по которой, как мы часто говорим, условный человек с улицы может выполнить процесс без посторонней помощи. Описание процессов начинается с определения всех процессов компании и подготовки карты основных процессов. Карта — это представление всего бизнеса, через призму процессов и их взаимодействия. Подробное описание каждого из процессов ложится в основу последующего, детального анализа всех бизнес процессов. Но уже на уровне описания, мы проводим функционально стоимостной анализ, который позволяет оценить стоимость выполнения каждого бизнес процесса. Документация включает в себя подробную модель бизнес процесса, которая может выступать в качестве инструкции, сопутствующее описание ресурсов, показателей, требований к продуктам процесса и персоналу, а также, набор всех необходимых документов процесса. Результатом является набор документации и гарантия того, что процесс выполняется в реальной жизни именно так, как описано. Подробному описанию бизнес процессов, предшествует их аудит.

Кстати, уже на стадии описания, мы можем провести быструю оптимизацию процессов.



ЭТО ДЛЯ ВАС ЕСЛИ

  • Вы хотите не только детально понимать ход, результаты, ресурсы и показатели каждого бизнес процесса, но и иметь возможность обратиться к документам, где это зафиксировано
  • Необходима прозрачность выполнения процессов
  • Нужна возможность простого и эффективного анализа
  • Вы хотите понимать, сколько стоит и что требуется для выполнения процесса
  • Для эффективного ввода в должность новых сотрудников необходимо отличное описание процессов
  • Необходимо понимание результатов всех бизнес процессов и требований к ним
  • Необходимо понимание взаимодействия бизнес процессов, функциональных подразделений и сотрудников
  • Система показателей, охватывающая весь бизнес — это то, чего явно не хватает
  • Вы хотите перестать тушить «пожары», оптимизировать процессы и перейти к системному управлению



РЕЗУЛЬТАТ
    Описание бизнес процессов фиксируется в документах, так что основным результатом является набор простой, понятной, но исчерпывающей документации, включающей в себя:
  • Карта бизнес процессов верхнего уровня
  • Описание границ и владельцев процессов верхнего и второго уровня
  • Описание продуктов процессов и требований к ним
  • Детальные модели бизнес процессов, по которым процесс может быть выполнен даже человеком «с улицы»
  • Описание ресурсов, их использования и требований к ним. В том числе человеческих ресурсов.
  • Матрицу ответственности
  • Подробное описание показателей бизнес процессов
  • Все, необходимые для выполнения процесса, документы — формы, шаблоны, примеры и т.д.
  • Функционально стоимостной анализ
  • Соответствие выполняемых процессов описанию


КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
  1. После того, как улажены все формальности и определен план работ, мы, совместно с вами, готовим карту процессов верхнего уровня, соответствующее описание и определяем владельцев бизнес процессов.
  2. Затем, тоже самое делается для второго уровня — мы готовим детальную карту всех процессов и подпроцессов компании с описанием их границ, продуктов и требований к продуктам.
  3. Следующим шагом является пристальное исследование бизнес процессов. Для этого мы не только изучаем документацию, но и проводим интервью с участниками процессов и наблюдаем их выполнение непосредственно на месте.
  4. После изучения, наша команда готовит детальное описание процессов и всего что с ними связано, и согласовывает его с владельцами. При необходимости, мы сразу вносим изменения в бизнес процесс, для последующего внедрения.
  5. Потом мы еще раз удостоверяемся в том, что описание соответствует реальной жизни и/или внедряем быстрые улучшения
  6. Готовим функционально стоимостной анализ и анализ эффективности внедренного улучшения

Да, мы самостоятельно руководим проектами по улучшению бизнес процессов. Да, мы берем на себя ответственность за эффективность улучшения и внедрения

Описание процессов происходит каскадом, т.е. пока идет описание одного процесса, мы параллельно исследуем другой. Это позволяет работать быстро и эффективно.