Главная страница » Блог » ТОП-5 вопросов по бизнес-процессам в 2015 году

ТОП-5 вопросов по бизнес-процессам в 2015 году

Хороший был год. Плодотворный. Много интересных проектов. Интересные сферы. У компаний все выше понимание сути и необходимости управления бизнес процессами. Вашему вниманию ТОП-5 вопросов, с которыми я работал в этом году. Если эти вопросы беспокоят и вас — увидимся в следующем году;)

1. Оптимизация процессов маркетинга и, в частности, продаж

Самое большое количество обращений поступало именно по этим вопросам. Понимание того, что продажи являются частью более сложного процесса — маркетинга, все быстрее поглощает компании. Разнообразие этих вопросов велико, начиная от простой постановки процессов и отделов продаж, заканчивая полной оптимизацией всего комплекса маркетинга. Меня, как человека имеющего существенное отношение к маркетингу, это очень радует. Приходит понимание, что мало выкинуть продукт на рынок, запустить рекламу и посадить людей на прием звонков. Новые реальности требуют все более активно и «креативно» не только изучать рынок и потребности клиентов, но и изучать, какие именно 50% продвижения не работает.

2. Оптимизация процессов управления

С небольшим отрывом по количеству обращений, занимает комплекс вопросов по оптимизации процессов управления. Больше всего интересуются внедрением правильной системы KPI, мотивации, учета и отчетности, а также повышению эффективности взаимодействия между процессами и отделами. Не малое место занимают вопросы связанные с операционным управлением, например о том, как выстроить систему управления задачами / проектами сотрудников. Пожалуй это мой любимый список вопросов. Как правило, в компании предполагают, что управление, это нечто эфемерное, не требующее оптимизации. Но увы. Это такие же процессы, со своими правилами и закономерностями. Радует что грамотный менеджмент все больше становится в цене).

3. Описание бизнес процессов организации

Если кто то не готов сразу приступать к оптимизации и хочет разобраться в том, что происходит в компании, возникает вопрос описания бизнес процессов. С каждым годом, все больше и больше собственников обращаются с этим вопросом. В этом году их в два раза больше, чем в прошлом. При этом ярко видно, что описание «на коленке», силами собственных, но необученных сотрудников, становится недостаточным. Лучше инвестировать средства в обучение и постановку процессов описания. И это плавно приводит нас к следующему пункту списка.

4. Обучение и постановка работы специалистов / отделов по управлению бизнес процессами

Несмотря на то, что запросов на теоретическое обучение, в этом году стало меньше, обращений на предмет постановки работы отдела по УБП возникало чуть ли не в 3 раза больше. Компании стремятся поставить работу по совершенствованию бизнес процессов на постоянною основу. От консультантов требуется не просто «показать где север», но научить пользоваться компасом сотрудников, подготовить инструкции для новичков, а еще рассказать о всех остальных вариантах определения правильного направления. Нередко предложение самому возглавить этот «поход».

5. Оптимизация производственных процессов

В первую очередь, по данному вопросу, выросло количество обращений со стороны сервисных компаний. В настоящее время уже мало просто оказывать услуги. Все выше необходимость делать это качественно, с постоянным повышением уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Цифры года

Количество реализованных проектов — 9

Рост количества посещений блога — в 2 раза относительного прошлого года

География посещений — 77 стран. Больше всего: Россия, Украина, Белоруссия

Всем эффективных выходных и оптимизированного нового года!

Механик бизнес процессов,

Роман

 

by Roman Zaytsev

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.