Главная страница » Блог » Технологии и концепции улучшения бизнес процессов

Технологии и концепции улучшения бизнес процессов

Все методы, технологии и концепции улучшения бизнес процессов, преследуют одну цель — сделать так, чтобы в результате процесса появлялся классный продукт, при минимальных затратах. И не важно, к какой области относится концепция — к области улучшения, оптимизации, реинжиниринга или совершенствования. В любом случае, цель одна — быстрее, выше, сильнее… Ну или — быстрее, дешевле, качественнее.

 Я уже рассказывал о разнице между улучшением, оптимизацией и совершенствованием, поэтому говоря об улучшении, я имею ввиду то, что подходы к улучшению имеют несколько ограничений:
— улучшение выполняется в рамках одного процесса
— улучшение производится только с использованием тех ресурсов, которые уже есть в процессе
— как правило, улучшение процесса находится в рамках ответственности его участников или младшего менеджмента

Концепции улучшения бизнес процессов

Существует 3 основных концепции, направленных на улучшение бизнес процессов:

  • Шесть Сигма — концепция постоянного улучшения производственных процессов, основной целью которой, является уменьшение уровня производственного брака. Многие методы Шесть Сигма основаны на статистическом управлении процессами (СПУ).
  • Всеобщее управление качеством — отличительной чертой концепции, является ориентация на клиента. Качество продукции и процессов, рассматривается с точки зрения создания ценности для клиентов. Можно сказать, что данный взгляд, является основополагающим в процессном подходе.
  • Бережливое производство — концепция, в основе которой, лежит увеличение эффективности процессов, за счет снижения затрат на реализацию процесса и уменьшения уровня потерь.

Если посмотреть на технологии и концепции улучшения бизнес процессов в общем, то можно сказать, что они перекрывают 3 основные составляющие — процесс, продукт и клиент.

За эффективность процесса «отвечает» концепция Бережливого производства. За качественный продукт — 6 Сигма. А Всеобщее управление качеством, ориентированно на клиентскую составляющую.

Конечно, было бы неверно сказать, что каждая концепция «отвечает» только за свою часть — все концепции, тем или иным способом, решают вопросы эффективности выполнения процессов, обеспечения высокого качества продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов. Но история возникновения концепций наложила свой отпечаток, который выразился в определенной «специализации».

Поэтому, крайне важно не пытаться решить проблемы, через одну концепцию или подход. Гораздо эффективнее, составлять свой рецепт, используя разные Технологии и концепции улучшения бизнес процессов

Если вас интересует теоретическая часть, то настоятельно рекомендую изучить концепции Шухарта, Деминга, Джурана, Кросби и Фейгенбаума.

Технологии улучшения бизнес процессов

Технологий, направленных на улучшение бизнес процессов, довольно много. Все они, тем или иным способом, представлены в концепциях, о которых я писал выше. Большая часть технологий, используется для анализа и поиска ответа на вопрос «Что можно улучшить». Но есть технологии, которые можно применять без трудоемкого анализа.

Технологии, которые однозначно принесут ценность, при их использовании:

  • 5С, или технология создания эффективного рабочего места. В основе этой технологии лежит 5 элементов, позволяющих улучшить рабочее место и, тем самым, повысить эффективность выполнения процесса. 5С это: сортировка, порядок, чистота, стандартизация и совершенствование. Идея проста — убрать все лишнее и облегчить выполнение процесса. Технология очень проста для внедрения и может применяться как к физическим, так и цифровым рабочим местам.
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов
Технология организации рабочего места 5С. Источник изображения: up-pro.ru
  • TPM, или всеобщий уход за оборудованием. Технология снижения издержек на содержание и обслуживание оборудования. Благодаря данной технологии, стирается грань между производственным процессом и обслуживанием оборудования. Это позволяет уменьшить затраты на обслуживание и ремонт, так как обслуживающие операции предотвращают выход оборудования из строя. Вы можете увидеть эту технологию в работе … в McDonalds)))
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Всеобщий уход за оборудованием
Всеобщий уход за оборудованием. Источник изображения: sketchbubble.com
  • SMED, или быстра переналадка оборудования. Технология позволяет упростить выпуск небольших партий продукции и увеличить полезное время работы. Дело в том, что переналадка, считается одним из типов потерь процесса — что то происходит, затраты идут, но продукция не производится. Поэтому, чем быстрее производится переналадка, тем выше эффективность процесса.
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Быстрая переналадка оборудования
Быстрая переналадка оборудования. Источник изображения: worksection.com
 Интересна мысль интеллектуальной переналадки - проблемы всех работников умственного труда. Согласно исследований, переключение или возвращение человека к работе над интеллектуальной задачей, требуется порядка 25 минут. 25 бесполезных минут.
  • Визуализация. Визуализация помогает быстрее выполнять процессы и снижает количество ошибок. Типичный пример визуализации — инструкция сборки «шаг за шагом» в картинках. Гораздо проще визуально отобразить не только шаги процесса, но и все, что необходимо для его выполнения. Очень классно используется визуализация в пиццериях «ДоДо Пицца«, где каждый повар имеет перед глазами визуальную инструкцию по приготовлению пиццы. Маркировка, использование контуров и сигналов — все это примеры визуализации. Очень просто и очень эффективно.
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Визуализация в производственном цехе
Использование визуализации в производственном цехе. Источник изображения: up-pro.re
  • Картирование потока создания ценности. Технология, которая позволяет создать карту материальных и информационных потоков, в процессе производства продукта. Де факто, это модель процесса, созданная для ее участников. Карта позволяет участникам процесса не «потеряться» при его выполнении. Также, карта создания потока ценности незаменима при анализе и выявлении узких места процесса. Многие технологии и концепции улучшения бизнес процессов, используют картирование, в качестве отправной точки для улучшения.
xТехнологии и концепции улучшения бизнес процессов. Картирование потока создания ценности
Картирование потока создания ценности
  • Вытягивающее поточное производство. Технология организации производства или поставки, чего бы то ни было, в соответствии с потребностями производственного звена. Проще говоря, процесс производит ровно столько продукции, сколько нужно для следующего процесса. При этом последующие операции, сообщают о своей потребности предыдущим. Если последующим операциям, на данный момент, ничего не нужно, то предыдущие ничего не производят. Например — необходимо помолоть ровно столько зерен кофе, сколько необходимо для заварки кофе. Технология позволяет сократить издержки, связанные с перепроизводством, хранением и обслуживанием запасов и простоем. Для управления потребностями используется система Канбан.
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Канбан в поточном производстве
Использование системы Канбан в поточном производстве. Источник изображения: myshared.ru
  • JIT точно во время. Логическое продолжение технологии вытягивающего производства. Технология Точно во время, позволяет выстроить процесс таким образом, чтобы то, что необходимо процессу для работы, оказывалось в нужном месте, в нужное время, в нужном количестве и качестве. Вот это уже сложная технология, требующая серьезных изменений. Кроме того, она не лишена недостатков. Основной недостаток — «хрупкость» системы, ведь стоит одному звену выйти за рамки, как вся система пойдет в разнос.
Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Поставка точно в срок
Организация процесса по технологии Точно в срок
  • Дом качества. Технология проектирования продукции и процессов, с учетом потребностей клиентов, возможностей компании и конкурентной ситуации. Я бы даже сказал, что это технология анализа, но в результате ее применения, появляется настолько четкое понимание задач по улучшению процесса, что это выглядит скорее как проект или план, нежели выводы. На первый взгляд, технология может показаться сложной и громоздкой, но это не так. На самом деле, это набор простых, последовательных шагов. Следуя технологии, вы точно получите результат.

 

Технологии и концепции улучшения бизнес процессов. Дом качества
Технология построения Дома качества. Источник изображения: disus.ru

Технологии и концепции улучшения бизнес процессов, в принципе, не так сложны, как может показаться. Безусловно, их намного больше, чем приведено в данной статье, но с чего то ведь надо начинать, верно?

Любое улучшение, начинается с простых вещей. Например с порядка на рабочем месте.

by Roman Zaytsev

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.