Главная страница » Блог » Образец карточки бизнес процесса

Образец карточки бизнес процесса

Последнее время, в поисковых запросах часто встречается вопрос о том, что такое карточка бизнес-процесса. В данной статье вы не только найдете пример карточки бизнес процесса на предприятии, но еще увидите образец заполненной формы, пояснения к атрибутам карточки и сможете скачать форму для дальнейшего использования.

Пример бизнес процесса на предприятии — карточка БП

Что такое карточка бизнес процесса?

  • Карточка это краткая характеристика бизнес процесса по ключевым атрибутам.
  • Наиболее важным разделом является «Границы бизнес-процесса».
  • Карточку можно использовать для первичного сбора информации о процессе. При этом, вы можете просто попросить владельцев заполнить форму. Правда до этого вы должны знать список всех процессов компании и определить их владельцев.
  • Карточка бизнес процесса не должна быть объемной и содержать большое количество информации — 2 страницы это максимум, 1 идеально.
  • В дальнейшем, карточка используется в качестве краткого описания в системе описания бизнес-процессов.

Пример карточки бизнес процесса

Образец заполненной карточки бизнес процесса
Образец заполненной карточки бизнес процесса

Пояснения к атрибутам карточки

Продукты и клиенты процесса / Тип продукта

  • Основной — тот продукт ради которого существует бизнес процесс
  • Второстепенный — другие продукты, которые появляются в результате процесса

Продукты и клиенты процесса / Тип клиента

  • Внутренний — клиентом является кто то внутри компании
  • Внешний — внешний клиент компании

Входы и поставщики процесса / Тип входа

  • Основной — вход, без которого процесс не может быть выполнен
  • Вспомогательный — прочие входы, которые поддерживают процесс

Входы и поставщики процесса / Тип поставщика

  • Внутренний — поставщиком является кто то внутри компании
  • Внешний — поставщик это внешняя организация или человек

Ресурсы процесса / Тип ресурса

  • Расходные материалы — это то, из чего вы делаете продукты процесса. Например — мука, кабель, бумага и т.д.
  • Инструменты — то, что вы используете для того чтобы производить продукты. Например — нож, кусчачки, миксер и т.д.
  • ИТ системы — информационные системы. Например — 1С.
  • Оборудование — прочее оборудование. Например — стол, компьютер и т.д.

Ресурсы процесса / Источник — в качестве источника можно указать процесс или место получения. Лучше первое.

Участники / Роль — понятие роли я буду раскрывать в дальнейшем, но смысл следующий — каждый сотрудник, вне зависимости от должности, выполняет несколько ролей. При этом в процессе сотрудник именно выполняет роль а не реализует должность. Например в процессе описания бизнес процесса, один сотрудник может выполнять роли интервьюера и аналитика.

Основные показатели процесса / Источники данных — укажите откуда появляются данные для расчета показателя.

Существующие ограничения, риски, проблемы — кратко опишите ограничения, которые влияют на процесс. Например объем тары может являться ограничением в процессе Подготовка продуктов к отгрузке.
Риски — это то, что может произойти и повлиять на процесс. Например риск не выхода сотрудника на работу.
Проблемы — укажите основные сложности, с которыми приходится сейчас сталкиваться в процессе.

Управляющие документы — укажите основные документы, которые влияют на процесс. Например к таким документам относятся ГОСТы, законодательные акты, внутренние распоряжения, политики и т.д.

Форму карточки бизнес процесса, вы можете скачать по ссылкам:

Нужно проверить правильность заполнения карточки бизнес-процесса? Напишите мне письмо, щелкнув по этой ссылке. Я свяжусь с вами.

 

by Roman Zaytsev

5 comments

  1. Воробьев Виктор says:

    Рома, Огромное,Человеческое(именно с большой буквы) тебе спасибо!!! Ты не представляешь, как ты вовремя это опубликовал! Я когда увидел это на экране, понял, что ты волшебник и читаешь мысли!!! Щас отработаю и свяжусь с тобой. Ещё раз, спаси тебя Бог.

  2. Жуть какая 🙂
    По правилам управления, измеритель процесса должен быть лишь то данное, которое нуждается в управлении.
    А далее включается принцип бритвы Оккамы — если что то можно убрать, значит это нужно убрать.
    Таким образом большая половина этих полей, для 80% бизнес процессов лишняя 🙂
    Например затраты ресурсов — такой табличный вид нужен только в проессах где идет материальный расход. Или какой то планово трудовой. Оба варианта крайне редки.
    80% бизнес процессов протекающих в среднестатистической компании могут не иметь таких атрибутов, а значит иметь не должны 🙂

    • Roman Zaytsev says:

      1. На какие именно правила ты ссылаешься?
      2. Измеритель, метрика или KPI процесса должно отражать то, на основании чего принимаются управленческие решения. С этим согласен.
      3. А вот далее, причинно следственная связь у тебя пропадает. Я так и не понял, на основании чего ты сделал вывод о том, что 80% можно убрать.
      4. Карточка бизнес процесса нужна для верхнеуровневого описания процесса. Иными словами, для его Идентификации.
      5. Затраты ресурсов есть всегда. Если ты не измеряешь, это не значит, что другие это не делают.
      6. Последняя фраза не выдерживает никакой критики с точки зрения логики. Идти нужно от цели друг мой.

  3. Max says:

    Роман, благодарю за интересные статьи. Можешь пояснить — карточка бизнес процесса и форма для проведения аудита — на первый взгляд подобные вещи. В чём на практике разница, на каком этапе нужно заполнять карточку и на каком форму аудита? Благодарю!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.