Главная страница » Блог

БЛОГ

Подготовка карты процессов меняет взгляд на бизнес

Отлично сегодня поработали над одной из карт основных бизнес процессов. Приятно видеть как происходит переосмысление некоторых аспектов деятельности. Карта основных бизнес процессов — это, в том числе, стратегический инструмент. В разработанной карте, четко обозначилось место еще одного, необходимого, бизнес процесса. Данный процесс находится в цепочке создания ценности, следовательно влияет на конкурентное преимущество.
Теперь необходимо несколько дней, чтобы владельцы обдумали полученную информацию и внесли свои предложения / замечания / вопросы. Надеюсь после этого они поделятся с нами своими соображениями на предмет дальнейшего развития бизнеса и планов по управлению бизнес процессами.

Остановите поток входящих задач!

На днях разговаривал с знакомым на тему управления рабочими задачами. Он задал вопрос – «Каждый день список входящих задач больше, чем я могу выполнить. Количество отложенных задач все увеличивается и увеличивается. Хаос возрастает. Как это остановить?» Эффективное управление бизнес процессами крайне затруднительно, если вы не можете управлять своими задачами. Так что совет №1 – Просто остановитесь…

(далее…)

Бизнес процессы компании — как правильно составить список процессов

Первым шагом, в управлении бизнес процессами, является создание карты основных процессов. Это платформа, на основании которой, вы будете в дальнейшем производить описание и управление процессами.  Карта нужна для того, чтобы понимать – как и на основании чего, компания делает деньги. Но если карта основных процессов является платформой, то бизнес процессы компании в виде списка – строительный материал. Составить список бизнес процессов не сложно. Но как только вы садитесь за компьютер и делаете первые наброски, возникает множество вопросов.

(далее…)

Составляем карту процессов вместе — к работе!

Итак, определились 5 компаний, с которыми мы вместе подготовим карты основных бизнес процессов их компаний. Да, изначально я планировал работать лишь с тремя, но набор получился таким интересным что расширение списка полностью оправдано. Данные компании работают в совершенно различных сферах: информационные технологии, туристический бизнес, телекоммуникации и сфера общественного питания с четкими особенностями.

С 16 сентября мы приступаем к работе. Результаты, а так же интересные детали проектов, с позволения участников, я буду публиковать в блоге. Таким образом, вы получите доступ к реальным картам процессов, по которым компании будут выстраивать свой бизнес.

По итогам проекта, участников ждет интересный сюрприз от меня. Они пока что этого не знают, но я обещаю – будет интересно и очень полезно для развития бизнеса каждого из них.

 

Оставайтесь на связи!

С уважением,

Роман Зайцев

Как правильно собрать команды управления процессами?

Команды управления процессами, наряду с владельцем бизнес процесса, занимаются разработкой и оптимизацией процесса, и участвует во всех трех этапах управления бизнес процессами. На этапе разграничения процессов команда участвует в постановке целей и задач по управлению бизнес процессами, и разрабатывает план коммуникаций. На этапе создания, команда занимается непосредственно созданием и внедрением бизнес процессов. На этапе совершенствования бизнес процессов основной задачей является поиск путей улучшения процессов и их реализация.

(далее…)

Владелец бизнес процесса это просто. 6 методов определения

Владелец бизнес процесса это тот, кто полностью отвечает за весь процесс. Это означает что владелец несет ответственность не только за результат, то есть продукт процесса, но так же за ход его выполнения и удовлетворенность клиентов бизнес процесса.

Я уже рассказывал о том как определить границы и составить карту основных процессов. А значит вам уже приходилось сталкиваться и с определением владельцев бизнес процессов (по крайней мере на начальном уровне), и с составлением процессной команды. Но скорее всего, это происходило стихийно, хотя должно быть полностью осмысленно и согласовано.

(далее…)

Готов помочь 3-м компаниям подготовить карту процессов

1145531_91249065

Я уже рассказывал о том, как составить карту основных бизнес процессов компании. Процесс не сложный, но таит в себе некоторые подводные камни. Как и в любом деле, лучшим способом научиться является практика. Но что может быть лучше, чем реализовать задачу самостоятельно при поддержке специалиста?

«Расскажи мне, и я забуду, 
Покажи мне, и я запомню,
Сделай со мной, и я научусь»

Древняя китайская поговорка

Предлагаю вам свою поддержку в разработке карты основных процессов вашей компании.

С 2 по 6 сентября пришлите мне краткое описание вашей компании и мы вместе разработаем карту бизнес процессов.  Мне бы очень хотелось иметь возможность проработать карту с каждым из вас, но в моих силах, на данный момент, проработать только 3 компании.  Поэтому в тройку войдут:

  • 1ый кто пришлет свое описание
  • Тот у кого интересные особенности бизнеса ( обязательно укажите такие особенности)
  • Компания нуждающаяся в помощи (объясните в чем проблема)

Но! Никто не останется без внимания. Несколько позже, все приславшие заявки, будут приглашены на он лайн обучение по подготовке карты основных процессов компании. Дату и время я сообщу вам по электронной почте.

Безвозмездно.

Готовы начать управлять процессами? Напишите мне!

С уважением,

Роман

Работа с дебиторской задолженностью. Ошибки Мегафона

Процесс работы с дебиторской задолженностью. Мегафон

Копия Мега1

Бизнес процесс работы с дебиторской задолженностью крайне важен для любой компании. Но если одни выполняют его эффективно, с ориентацией на дальнейший возврат клиента, то другие допускают серьезные ошибки и теряют клиентов. Задолженность может возникнуть по разным причинам. Соответственно, действия по возврату долга, должны различаться и зависеть от этих причин. Предлагаю рассмотреть часть процесса по работе с дебиторской задолженностью компании Мегафон, разобрать ошибки и оптимизировать его.

(далее…)

Основные бизнес процессы — создание карты

Карта основных бизнес процессов

Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять  какие процессы существуют в компании и определить где заканчивается один, и начинается другой процесс. Первое что необходимо сделать, это создать карту основных бизнес процессов компании. Таким образом мы обозначим какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов.

Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.

(далее…)